Fonctions du système
Nous avons tout ce dont vous avez besoin, et plus encore !
Découvrez notre solution de communication d’affaires tout-en-un qui améliore la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients, partenaires et employés, où qu’ils se trouvent.
Caractéristiques du système
Modernisez vos communications !
Ne laissez pas un système téléphonique obsolète diminuer votre productivité et votre expérience client !
Fonctions
- Gardez vos numéros
- Numéros locaux
- Numéros sans frais
- Transfert de numéro (portabilité)
- Notifications E911
- Annuaire
- Appels internationaux
- Protégé par code PIN
- Confirmation de taux
Mobilité
- Intégration des téléphones cellulaires
- Téléphones logiciels
- Suivez-moi
- Renvoi d’appel
- Bureau partagé
- Notifications par courriel
- Portail utilisateur
Autres
- Prise en charge multisites
- Musique/Message en attente
- Enregistrement des appels
- Audioconférence
- Console opérateur
- Envoi/réception de fax
- Envoi/réception de SMS
- Intégration Microsoft Teams
Gestion avancée des appels
Serveur vocal interactif
- Navigation en libre-service
- Menus à plusieurs niveaux
- Service multilingue
- Ouvert/Fermé/Fériés
- Messages promotionnels
- Services en dehors des heures d’ouverture
Routage des appels
- Numéro appelé
- Géolocalisation (CallerID)
- Conditions temporelles
- Code de fonctions
- Numéros de téléphone bloqués (liste noire)
Destinations d'appel
- Files d’attente
- Groupes de sonnerie
- Extensions utilisateur
- Boîte vocale de groupe
- Serveur de fax virtuel
- Conférence audio
- Messages audio
- Tous les numéros de téléphone
Fonctions d’appel et des téléphones
Gestion des appels
- Renvoi d’appel
- Attente/Reprise d’appel
- Stationnement des appels
- Interception d’appel
- Transfert d’appel
- Appel en attente
- Indicateur d’appel en attente
- Voix HD
- Ne pas déranger
- Transférer vers la boîte vocale
- Bureau partagé
- Témoin lumineux d’état (BLF)
- Paging / Interphone
- Renumérotation
- Numérotation rapide
Boîte vocale
- Boîte vocale de l’utilisateur
- Boîte vocale de groupe
- Notifications d’appels manqués
- Indicateur de message en attente
- Notification par courriel
- Salutations multiples
Périphériques
- Téléphones de bureau
- Téléphone logiciel (Android/iOS)
- Téléphones logiciels (PC/Mac)
- Téléphones sans fil
- Téléphones de conférence
- Téléphones analogiques
- Interphones
- Systèmes de portier / contrôle des accès
- Auto approvisionnement
- Logo d’entreprise gratuit*(* sur les appareils pris en charge)
Fonction centre d’appels
Files d'attente
- Files d’attente multiples
- Routage basé sur les compétences
- Connexion/déconnexion de l’agent
- Préfixe d’identification de l’appelant de file d’attente
- Enregistrement automatique des appels
Fonctions du superviseur
- Tableau de bord de la file d’attente
- Remplacement de l’état de l’agent
- Surveillance des appels
- Appel en chuchotant
- Irruption sur appel
- Vol d’appel
Statistiques et rapports
- Panneau d’affichage du centre d’appels
- Statistiques de la file d’attente
- Tableau de bord de l’agent
- Volume d’appels reçus
- Temps de conversation moyen
- Temps d’attente moyen
- Volumes d’appels abandonnés
- Délais d’attente abandonnés
Fonctions administratives
Portail d'administration
- Santé du système
- Jauge de la qualité
- Paramètres du système
- Paramètres utilisateur
- Réinitisation du mot de passe
- Enregistrements des appels – Global
- Statistiques des appels – Global
Portail utilisateur
- Configuration du téléphone
- Boîte vocale visuelle
- Message de bienvenue
- Suivez-moi
- Transfert d’appel
- Enregistrements des appels – Utilisateurs
- Statistiques d’appels – Utilisateurs
- Auto-approvisionnement des smartphones
Analyses et rapports
- Journal détaillé des appels
- Statistiques des appels
- État des appels en temps réel
- Exportation de données