Midbec : Centraliser 9 succursales et éliminer la complexité des télécoms

Fini le temps où Midbec, leader de la distribution de pièces CVAC, devait jongler avec 9 fournisseurs différents, des factures illisibles et des frais d'interurbains entre ses propres bureaux. En migrant vers Groupe S2T, Midbec a non seulement unifié ses communications à travers le Québec, l'Ontario et les Maritimes, mais a surtout trouvé un partenaire qui parle sa langue.

• Gestion disparate : Chaque succursale fonctionnait en silo avec des systèmes désuets.

• Frais inutiles : Des factures de "lignes" à n'en plus finir et des interurbains coûteux pour des appels internes.

• Support impersonnel : Un service client rigide et délocalisé qui ne comprenait pas les réalités de l'entreprise.

1. Des plans tout inclus et illimités

Contrairement à la compétition, notre modèle MRC offre toutes les fonctionnalités de façon illimitée. Enregistrement d'appels, IVR, boîtes vocales et appels simultanés : Jocelyn et son équipe ne comptent plus les minutes ni les lignes. C’est simple, clair et sans surprises.

2. Migration "Red Carpet" sans friction

Nous avons orchestré le transfert des numéros et la configuration des 9 sites progressivement. Résultat : une transition transparente, sans aucune perte d'appels pour les comptoirs de vente.

3. Interurbains 0$ entre succursales

Aujourd'hui, une extension à Montréal appelle une extension au Nouveau-Brunswick gratuitement. La consolidation a permis une réduction substantielle des frais mensuels dès le premier mois.

Le plus grand gain pour Midbec n'est pas seulement technique, il est humain. Plus de tickets ouverts dans un centre d'appels à l'autre bout du monde. Ils traitent avec des experts d'ici qui décrochent le téléphone et qui comprennent les besoins d'un distributeur d'envergure. Chez S2T, le support n'est pas une option facturable, c'est un standard inclus à 0$.