Centre d'appels - Files d’attente
Ne manquez plus un appel client important !
Communiquer plus efficacement à vos clients sans ajouter de « lignes » ou d’employés. Améliorez le temps d’attente et l'expérience client.
Améliorez l’expérience d’appel de vos clients!
Parfois, vous ne pouvez pas répondre à tous vos appels instantanément. Soit parce que vos employés sont trop occupés, soit parce que les périodes d’effectifs sont faibles.
Quand la question est importante !
Un appel téléphonique avec une personne en direct est toujours le moyen préféré pour la majorité des clients. Cela est particulièrement vrai lorsqu’un client a besoin d’aide, ou est dans la dernière étape du processus d’achat.
Gérez des volumes d'appels plus élevés
Distribuez efficacement les appels entrants grâce à une meilleure gestion de vos ressources.
Optimisez l'expérience client
Améliorez le temps d’attente en permettant aux agents de se connecter ou de se déconnecter en fonction du volume d’appels.
Surveillez le temps d'attente
Écoutez, chuchotez et faites des interventions sur appels à des fins de formation ou lors d’escalade d’appels.
Fonctionnalités clés
Distribution automatique des appels
Transférez les appels au bon département ou à la bonne personne.
Files d'attente supervisées
Surveillez les appels « en direct » pour la formation, le contrôle de la qualité et l’escalade des appels.
Disponibilité des agents
Les agents peuvent se connecter ou se déconnecter de manière dynamique en fonction du volume d’appels.
Enregistrement automatique des appels
Activez l’enregistrement automatique des appels par file d’attente ou par appel.
Tableau de bord et rapports
Vous aide à mesurer et à améliorer l’expérience de vos clients.
Affichez les informations client
Affichez les informations importantes sur l’appelant à partir de votre système CRM.
