Files d’attente

Ne manquez plus un appel client important!

Avec une file d’attente, vous pouvez répondre plus efficacement à vos clients sans ajouter de « lignes » ou d’employés.
Un appel téléphonique avec une personne en direct est toujours le moyen préféré pour la majorité des clients. Cela est particulièrement vrai lorsqu’un client a besoin d’aide, ou est dans la dernière étape du processus d’achat.

Améliorez l’expérience d’appel de vos clients!

Parfois, vous ne pouvez pas répondre à tous vos appels instantanément. Soit parce que vos employés sont trop occupés, soit parce que les périodes d’effectifs sont faibles.

Gérez des volumes d'appels plus élevés

Distribuez efficacement les appels entrants grâce à une meilleure gestion de vos ressources.

Optimisez l'expérience client

Améliorez le temps d’attente en permettant aux agents de se connecter ou de se déconnecter en fonction du volume d’appels.

Surveillez le temps d'attente

Écoutez, chuchotez et faites des interventions sur appels à des fins de formation ou lors d’escalade d’appels.

Fonctionnalités clés

Distribution automatique des appels

Transférez les appels au bon département ou à la bonne personne.

Files d'attente supervisées

Surveillez les appels « en direct » pour la formation, le contrôle de la qualité et l’escalade des appels.

Disponibilité des agents

Les agents peuvent se connecter ou se déconnecter de manière dynamique en fonction du volume d’appels.

Enregistrement automatique des appels

Activez l’enregistrement automatique des appels par file d’attente ou par appel.

Tableau de bord et rapports

Vous aide à mesurer et à améliorer l’expérience de vos clients.

Affichez les informations client

Affichez les informations importantes sur l’appelant à partir de votre système CRM.
Découvrez toutes nos fonctionnalités

Parlez avec un expert

Soyons réalistes, nous disposons de plusieurs formes de communication pour interagir avec nos clients, fournisseurs et partenaires.

Cependant, un appel téléphonique reste le moyen privilégié lorsque la conversation est importante !

Appelez-nous!