Étude de cas - EnerZam : Centraliser les communications multi-sites et le télétravail
EnerZam – Une société UCtriX
Le Défi : Un système devenu ingérable
Enerzam, leader en efficacité énergétique, faisait face à une impasse technique lors de son expansion. Suite au départ de leur administrateur système, la maintenance de leur téléphonie était devenue impossible. Avec 4 sites commerciaux et une équipe croissante en télétravail, l'entreprise avait besoin d'une solution agile pour relier Toronto et le Québec, tout en projetant une image corporative de haut niveau.
La Solution : La téléphonie d'affaires S2T
Groupe S2T a déployé une infrastructure VoIP Cloud sur mesure couvrant les quatre bureaux d'Enerzam et connectant instantanément 10 collaborateurs à distance.
Les fonctionnalités stratégiques déployées
- Menu interactif (IVR) bilingue : Une narration professionnelle pour un accueil client impeccable.
- Routage intelligent : Distribution automatisée des appels selon les marchés (Québec et Toronto).
- Mobilité totale : Renvoi fluide des appels vers les cellulaires pour les employés en déplacement.
- Autonomie simplifiée : Un portail d'administration en libre-service pour gérer les ajouts et changements sans technicien externe.
Les Résultats : Autonomie et Croissance
Grâce à S2T, Enerzam a repris le contrôle total de ses télécommunications. L'entreprise a non seulement réduit ses coûts opérationnels, mais a gagné l'agilité nécessaire pour ses nouveaux marchés.
