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Gestion des appels

Prenez le contrôle de vos appels

Des fonctions de gestion des appels puissantes qui permettent d’administrer efficacement votre flow d’appels.

routage d'appels avancé

Nos fonctions avancées de gestion des appels aident les entreprises

À offrir une meilleure expérience aux appelants. Et servir un volume d’appels plus élevé avec le même niveau de personnel.

1) Définir les règles de routage des appels

À acheminer automatiquement les appels en fonction d’un ensemble de règles. Ces règles peuvent être simples ou très complexes selon vos besoins.

Voix/SMS/FAX

Choisissez la destination en fonction des types d’appels : voix, SMS ou FAX.

Numéro composé

Utilisez un numéro de téléphone spécifique pour acheminer les appelants directement vers des groupes ou des services.

Indicatif régional de l'appelant

Acheminez les appels vers la succursale la plus proche en fonction de l’indicatif régional de l’appelant.

Conditions temporelles

Acheminez les appelants en fonction de vos heures d’ouverture et de vos congés.

2) Choisissez comment vous souhaitez accueillir vos appelants

Utilisez une ou plusieurs de ces options pour accueillir et acheminer les appels.

Messages audio

Diffusez des messages audio pour informer les appelants lors du flow d’appel.

Réceptionniste humaine

Offrez à vos clients un service humain et personnalisé.

Serveur vocal interactif

Laissez les appelants sélectionner leurs destinataires avec des menus professionnels.

3) Dirigez les appels aux bons correspondants

Acheminez les appelants vers un groupe, un service ou un emplacement commercial spécifique.

Succursales

Acheminez les appels vers un emplacement spécifique même avec un seul numéro de téléphone.

 

Files d'attente

Placez les appelants en file d’attente pour les distribuer efficacement en fonction de la disponibilité de vos employés.

Groupes de sonnerie

Faites sonner simultanément plusieurs téléphones d’un groupe ou d’un département.

Boîte vocale de groupe

Les boîtes vocales de groupe sont accessibles par tous les membres de l’équipe.

Ou acheminez les appels vers des utilisateurs, une boîte vocale ou des numéros de téléphone externes.

Extension utilisateur

En fonction des règles «suivez-moi» spécifiques à chaque utilisateur.

Boîte vocale de l'utilisateur

Boîte vocale d’un utilisateur ou d’un groupe sans pour autant faire sonner un téléphone inutilement.

Utilisateur Smartphone

Transférez les appels directement vers le numéro de téléphone cellulaire attribué à un utilisateur.

Numéro externe

Transférez facilement les appels vers un numéro de téléphone externe.

Liste noire des numéros bloqués

Le système comprend une « Liste des numéros bloqués » qui permet d’éliminer les appels  indésirables. Le système peut retourner une tonalité occupée, rejeter l’appel ou l’envoyer vers une boîte vocale.

Gestion des appels – Exemples de cas d’utilisation

Salutations et menus multilingues

Laissez les utilisateurs choisir leur langue préférée pour naviguer dans les menus. L’indicatif régional de l’appelant peut également être utilisé pour prioriser la langue à employer.

Service en dehors des heures ouvrables

En combinant les conditions temporelles et les menus interactifs, le système peut gérer automatiquement les appels de service d’urgence en dehors des heures d’ouverture en respectant les horaires de garde des gens sur appel.

Centre d'appels "Follow the Sun"

Avec les conditions de temporelles et les files d’attente, le système peut acheminer automatiquement les appels vers des agents dans différents fuseaux horaires. De cette façon, vous pouvez offrir des heures d’assistance prolongées.

Saviez-vous que?

Vous cherchez à réduire vos frais? Découvrez comment passer, recevoir et/ou transférer des appels depuis votre ordinateur et vos appareils mobiles sans frais supplémentaires.

Nous concevons un flux d’appels entrants unique pour votre entreprise

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