Gestion des appels
Prenez le contrôle de vos appels
Des fonctions de gestion des appels puissantes qui permettent d’administrer efficacement votre flow d’appels.
Nos fonctions avancées de gestion des appels aident les entreprises à offrir une meilleure expérience aux appelants. Et servir un volume d’appels plus élevé avec le même niveau de personnel.
Routage des appels entrants : que peut-il faire ?
Tirez parti de la puissante solution vocale professionnelle de S2T et rationalisez les fonctionnalités de collaboration, de messagerie et d’appel depuis les applications de bureau, mobiles et Web.
1) Définir les règles de routage des appels
À acheminer automatiquement les appels en fonction d’un ensemble de règles.
Ces règles peuvent être simples ou très complexes selon vos besoins.
Ces règles peuvent être simples ou très complexes selon vos besoins.
Voice / SMS / FAX
Choisissez la destination en fonction des types d’appels : voix, SMS ou FAX.
Numéro composé
Utilisez un numéro de téléphone spécifique pour acheminer les appelants directement vers des groupes ou des services.
Indicatif régional de l'appelant
Acheminez les appels vers la succursale la plus proche en fonction de l’indicatif régional de l’appelant.
Conditions temporelles
Acheminez les appelants en fonction de vos heures d’ouverture et de vos congés.
2) Choisissez comment vous souhaitez accueillir vos appelants
Utilisez une ou plusieurs de ces options pour accueillir et acheminer les appels.
Messages audio
Diffusez des messages audio pour informer les appelants lors du flow d’appel.
Réceptionniste humaine
Offrez à vos clients un service humain et personnalisé.
Serveur vocal interactif
Laissez les appelants sélectionner leurs destinataires avec des menus professionnels.
3) Dirigez les appels aux bons correspondants
Acheminez les appelants vers un groupe, un service ou un emplacement commercial spécifique.
Succursales
Acheminez les appels vers un emplacement spécifique même avec un seul numéro de téléphone.
Files d'attente
Placez les appelants en file d’attente pour les distribuer efficacement en fonction de la disponibilité de vos employés.
Groupes de sonnerie
Faites sonner simultanément plusieurs téléphones d’un groupe ou d’un département.
Boîte vocale de groupe
Les boîtes vocales de groupe sont accessibles par tous les membres de l’équipe.
Ou acheminez les appels vers des utilisateurs, une boîte vocale ou des numéros de téléphone externes.
Poste utilisateur
En fonction des règles «suivez-moi» spécifiques à chaque utilisateur.
Boîte vocale
Boîte vocale d’un utilisateur ou d’un groupe sans pour autant faire sonner un téléphone inutilement.
Cellulaire
Transférez les appels directement vers le numéro de téléphone cellulaire attribué à un utilisateur.
Numéro externe
Transférez facilement les appels vers un numéro de téléphone externe.
Liste des appelants bloqués à l'échelle du système
Le système comprend une “Liste des numéros bloqués” qui permet d’éliminer les appels indésirables. Le système peut retourner une tonalité occupée, rejeter l’appel ou l’envoyer vers une boîte vocale.
Gestion des appels – Exemples de cas d’utilisation
Salutations et menus multilingues
Laissez les utilisateurs choisir leur langue préférée pour naviguer dans les menus. L’indicatif régional de l’appelant peut également être utilisé pour prioriser la langue à employer.
Service en dehors des heures ouvrables
En combinant les conditions temporelles et les menus interactifs, le système peut gérer automatiquement les appels de service d’urgence en dehors des heures d’ouverture en respectant les horaires de garde des gens sur appel.
Centre d'appels "Follow the Sun"
Avec les conditions de temporelles et les files d’attente, le système peut acheminer automatiquement les appels vers des agents dans différents fuseaux horaires. De cette façon, vous pouvez offrir des heures d’assistance prolongées.