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Fonctions téléphone

Caractéristiques du système

Fonctions

Mobilité

Autres

Gestion avancée des appels

Serveur vocal interactif

  • Navigation en libre-service
  • Menus à plusieurs niveaux
  • Service multilingue
  • Ouvert/Fermé/Fériés
  • Messages promotionnels
  • Services en dehors des heures d’ouverture

Routage des appels

  • Numéro appelé
  • Géolocalisation (CallerID)
  • Conditions temporelles
  • Numéros de téléphone bloqués (liste noire)

Destinations d'appel

  • Files d’attente
  • Groupes de sonnerie
  • Extensions utilisateur
  • Boîte vocale de groupe
  • Serveur de fax virtuel
  • Conférence audio
  • Messages audio
  • Tous les numéros de téléphone

Fonctions d’appel et des téléphones

Gestion des appels

  • Renvoi d’appel
  • Attente/Reprise d’appel
  • Stationnement des appels
  • Interception d’appel
  • Transfert d’appel
  • Appel en attente
  • Indicateur d’appel en attente
  • Voix HD
  • Ne pas déranger
  • Transférer vers la boîte vocale
  • Bureau partagé
  • Témoin lumineux d’état (BLF)
  • Paging / Interphone
  • Renumérotation
  • Numérotation rapide

Boîte vocale

  • Boîte vocale de l’utilisateur
  • Boîte vocale de groupe
  • Notifications d’appels manqués
  • Indicateur de message en attente
  • Notification par courriel
  • Salutations multiples

Périphériques compatibles

  • Téléphones de bureau
  • Téléphone logiciel (Android/iOS)
  • Téléphones logiciels (PC/Mac)
  • Téléphones sans fil
  • Téléphones de conférence
  • Téléphones analogiques
  • Interphones
  • Systèmes de portier / contrôle des accès
  • Auto approvisionnement
  • Logo d’entreprise gratuit*(* sur les appareils pris en charge)

Fonction centre d’appels

Files d'attente

  • Files d’attente multiples
  • Routage basé sur les compétences
  • Connexion/déconnexion de l’agent
  • Préfixe d’identification de l’appelant de file d’attente
  • Enregistrement automatique des appels

Fonctions du superviseur

  • Tableau de bord de la file d’attente
  • Remplacement de l’état de l’agent
  • Surveillance des appels
  • Appel en chuchotant
  • Irruption sur appel
  • Vol d’appel

Statistiques et rapports

  • Panneau d’affichage du centre d’appels
  • Statistiques de la file d’attente
  • Tableau de bord de l’agent
  • Volume d’appels reçus
  • Temps de conversation moyen
  • Temps d’attente moyen
  • Volumes d’appels abandonnés
  • Délais d’attente abandonnés

Fonctions administratives

Portail d'administration

  • Santé du système
  • Jauge de la qualité
  • Paramètres du système
  • Paramètres utilisateur
  • Réinitisation du mot de passe
  • Enregistrements des appels – Global
  • Statistiques des appels – Global

Portail utilisateur

  • Configuration du téléphone
  • Boîte vocale visuelle
  • Message de bienvenue
  • Suivez-moi
  • Transfert d’appel
  • Enregistrements des appels – Utilisateurs
  • Statistiques d’appels – Utilisateurs
  • Auto-approvisionnement des smartphones

Analyses et rapports

  • Journal détaillé des appels
  • Statistiques des appels
  • État des appels en temps réel
  • Exportation de données
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