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Fonctions du système

Nous avons tout ce dont vous avez besoin, et plus encore!

Découvrez notre solution de communication d’affaires tout-en-un qui améliore la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients, partenaires et employés, où qu’ils se trouvent.
Ne laissez pas un système téléphonique obsolète diminuer
votre productivité et votre expérience client !

Caractéristiques du système

Fonctions

  • Gardez vos numéros
  • Numéros locaux
  • Numéros sans frais
  • Transfert de numéro (portabilité)
  • Notifications E911
  • Annuaire
  • Appels internationaux
    • Protégé par code PIN
    • Confirmation de taux

Mobilité

  • Intégration des smartphones
  • Téléphones logiciels
  • Suivez-moi
  • Renvoi d’appel
  • Bureau partagé
  • Notifications par courriel
  • Portail utilisateur

Autres

  • Prise en charge multisites
  • Musique/Message en attente
  • Enregistrement des appels
  • Audioconférence
  • Console opérateur
  • Envoi/réception de fax
  • Envoi/réception de SMS
  • Intégration Microsoft Teams

Gestion avancée des appels

Serveur vocal interactif

  • Navigation en libre-service
  • Menus à plusieurs niveaux
  • Service multilingue
  • Ouvert/Fermé/Fériés
  • Messages promotionnels
  • Services en dehors des heures d’ouverture

Routage des appels

  • Numéro appelé
  • Géolocalisation (CallerID)
  • Conditions temporelles
  • Code de fonctions
  • Numéros de téléphone bloqués (liste noire)

Destinations d'appel

  • Files d’attente
  • Groupes de sonnerie
  • Extensions utilisateur
  • Boîte vocale de groupe
  • Serveur de fax virtuel
  • Conférence audio
  • Messages audio
  • Tous les numéros de téléphone

Fonctions d’appel et des téléphones

Gestion des appels

  • Renvoi d’appel
  • Attente/Reprise d’appel
  • Stationnement des appels
  • Interception d’appel
  • Transfert d’appel
  • Appel en attente
  • Indicateur d’appel en attente
  • Voix HD
  • Ne pas déranger
  • Transférer vers la boîte vocale
  • Bureau partagé
  • Témoin lumineux d’état (BLF)
  • Paging / Interphone
  • Renumérotation
  • Numérotation rapide

Boîte vocale

  • Boîte vocale de l’utilisateur
  • Boîte vocale de groupe
  • Notifications d’appels manqués
  • Indicateur de message en attente
  • Notification par courriel
  • Salutations multiples

Périphériques

  • Téléphones de bureau
  • Téléphone logiciel (Android/iOS)
  • Téléphones logiciels (PC/Mac)
  • Téléphones sans fil
  • Téléphones de conférence
  • Téléphones analogiques
  • Interphones
  • Systèmes de portier / contrôle des accès
  • Auto approvisionnement
  • Logo d’entreprise gratuit*(* sur les appareils pris en charge)

Fonction centre d’appels

Files d'attente

  • Files d’attente multiples
  • Routage basé sur les compétences
  • Connexion/déconnexion de l’agent
  • Préfixe d’identification de l’appelant de file d’attente
  • Enregistrement automatique des appels

Fonctions du superviseur

  • Tableau de bord de la file d’attente
  • Remplacement de l’état de l’agent
  • Surveillance des appels
  • Appel en chuchotant
  • Irruption sur appel
  • Vol d’appel

Statistiques et rapports

  • Panneau d’affichage du centre d’appels
  • Statistiques de la file d’attente
  • Tableau de bord de l’agent
  • Volume d’appels reçus
  • Temps de conversation moyen
  • Temps d’attente moyen
  • Volumes d’appels abandonnés
  • Délais d’attente abandonnés

Fonctions administratives

Portail d'administration

  • Santé du système
  • Jauge de la qualité
  • Paramètres du système
  • Paramètres utilisateur
  • Réinitisation du mot de passe
  • Enregistrements des appels – Global
  • Statistiques des appels – Global

Portail utilisateur

  • Configuration du téléphone
  • Boîte vocale visuelle
  • Message de bienvenue
  • Suivez-moi
  • Transfert d’appel
  • Enregistrements des appels – Utilisateurs
  • Statistiques d’appels – Utilisateurs
  • Auto-approvisionnement des smartphones

Analyses et rapports

  • Journal détaillé des appels
  • Statistiques des appels
  • État des appels en temps réel
  • Exportation de données

Parlez avec un expert

Soyons réalistes, nous disposons de plusieurs formes de communication pour interagir avec nos clients, fournisseurs et partenaires.

Cependant, un appel téléphonique reste le moyen privilégié lorsque la conversation est importante !

Appelez-nous!