Fonctions du système
Nous avons tout ce dont vous avez besoin, et plus encore !
Découvrez notre solution de communication d’affaires tout-en-un qui améliore la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients, partenaires et employés, où qu’ils se trouvent.
Élevez vos standards.
Équipez-vous du même système robuste que les grandes entreprises, sans la complexité ni les frais exorbitants. Profitez de toute cette puissance pour conquérir dès la première sonnerie.
Caractéristiques du système
Fonctions
- Gardez vos numéros
- Numéros locaux
- Numéros sans frais
- Transfert de numéro (portabilité)
- Notifications E911
- Importation et synchronisation des contacts entre les utilisateurs
- Appels internationaux
- Protégé par code PIN
- Confirmation de taux
Mobilité
- Intégration des téléphones cellulaires
- Téléphones logiciels
- Suivez-moi
- Renvoi d’appel
- Bureau partagé
- Notifications par courriel
- Portail utilisateur
Autres
- Prise en charge multisites
- Musique/Message en attente
- Enregistrement des appels
- Narrateurs IA bilingues avec voix naturelles
- Console opérateur
- Envoi/réception de fax
- Envoi/réception de SMS via votre numéro d'affaires
- Campagne de diffusion de SMS de masse
- Intégration Microsoft Teams
Gestion avancée des appels
Serveur vocal interactif
- Navigation en libre-service
- Menus à plusieurs niveaux
- Service multilingue
- Ouvert/Fermé/Fériés
- Messages promotionnels
- Services en dehors des heures d’ouverture
Routage des appels
- Numéro appelé
- Géolocalisation (CallerID)
- Conditions temporelles
- Gestion des congés et des fériés
- Code de fonctions
- Numéros de téléphone bloqués (liste noire)
- Diagramme d'appel visuel
Destinations d'appel
- Files d’attente
- Groupes de sonnerie
- Extensions utilisateur
- Boîte vocale de groupe
- Serveur de fax virtuel
- Conférence audio
- Messages audio
- Fonction de rappels
- Tous les numéros de téléphone
Fonctions d’appel et des téléphones
Gestion des appels
- Renvoi d’appel
- Attente/Reprise d’appel
- Stationnement des appels
- Interception d’appel
- Transfert d’appel
- Appel en attente
- Indicateur d’appel en attente
- Voix HD
- Ne pas déranger
- Transférer vers la boîte vocale
- Bureau partagé
- Témoin lumineux d’état (BLF)
- Paging / Interphone
- Renumérotation
- Numérotation rapide
Boîte vocale
- Boîte vocale de l’utilisateur
- Boîte vocale de groupe
- Notifications d’appels manqués
- Indicateur de message en attente
- Notification par courriel
- Salutations multiples
- Menu vocal interactif personnel
Périphériques
- Téléphones de bureau
- Téléphone logiciel (Android/iOS)
- Téléphones logiciels (PC/Mac)
- Téléphones sans fil
- Téléphones de conférence
- Téléphones analogiques
- Interphones
- Systèmes de portier / contrôle des accès
- Auto approvisionnement
- Votre logo d’entreprise gratuit*(* sur les appareils pris en charge)
Fonction centre d’appels
Files d'attente
- Files d’attente multiples
- Routage basé sur les compétences
- Connexion/déconnexion de l’agent
- Préfixe d’identification de l’appelant de file d’attente
- Enregistrement automatique des appels
Fonctions du superviseur
- Tableau de bord de la file d’attente
- Remplacement de l’état de l’agent
- Surveillance (écoute) des appels
- Appel en chuchotant
- Irruption sur appel
- Vol d’appel
Statistiques et rapports
- Panneau d’affichage du centre d’appels
- Statistiques de la file d’attente
- Tableau de bord de l’agent
- Volume d’appels reçus
- Temps de conversation moyen
- Temps d’attente moyen
- Volumes d’appels abandonnés
- Délais d’attente abandonnés
Fonctions administratives
Portail d'administration
- Santé du système
- Jauge de la qualité
- Paramètres du système
- Paramètres utilisateur
- Réinitisation du mot de passe
- Enregistrements des appels – Global
- Statistiques des appels – Global
- Authentification à deux facteurs
- Statut de l'état des systèmes
Portail utilisateur
- Configuration du téléphone
- Boîte vocale visuelle
- Message de bienvenue
- Suivez-moi
- Transfert d’appel
- Enregistrements des appels – Utilisateurs
- Statistiques d’appels – Utilisateurs
- Auto-approvisionnement des smartphones
- Guides vidéo pour les utilisateurs
Analyses et rapports
- Journal détaillé des appels
- Statistiques des appels
- État des appels en temps réel
- Exportation de données en pdf ou csv
- Envoi automatique des rapports quotidiens/semestriels/mensuels par courriel
