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Les évènements de l’année 2020 ont bousculé les entreprises et le monde du travail en général. Du jour au lentement, tous les employés, qui pouvaient effectuer leurs tâches à distance, ont œuvré en télétravail. Pour l’employé, le télétravail a apporté une souplesse...

Vous avez sans doute remarqué que de plus en plus de choses dans nos vies sont maintenant « virtuel ». La communication d’affaires n’y échappe pas, les utilisateurs nécessitant de plus en plus de flexibilité doivent s’équiper de téléphone virtuel (ou Softphone) pour...

Il est très facile construire un SVI qui dégrade l’expérience clients. Voici quelques points à considérer lors du design de votre menu vocal interactif. 1- Offrir trop d’options aux menus Évitez de confondre les appelants avec plus de 5 options. La mémoire humaine a...

Les systèmes téléphoniques d’aujourd’hui offrent de nombreuses fonctionnalités et chaque fournisseur les nomme de différentes façons. Certains vont nommer un Serveur Vocal Interactif (SVI) un menu vocal interactif, un IVR (Interactive Voice Response), un « auto...

Il existe de nombreux téléphones IP sur le marché. Ils sont, pour la majorité, compatibles entre eux, mais n’offrent pas tous les mêmes fonctions et les mêmes options. Il est donc facile de se procurer le mauvais modèle si on ne prend pas le temps de bien saisir les...

Traditionnellement les entreprises devaient s’équiper de système téléphonique sur le site complexe et coûteux à maintenir. Aujourd’hui, les temps ont changé, les entrepreneurs n’ont plus à faire de grosses dépenses en immobilisation et à s’engager à long terme avec un...